Kundenzufriedenheit: Hauspflegeverein hat nachgefragt
Im Bereich der Altenpflege ändern sich die Anforderungen und Regulären laufend. Daher hat der Hauspflegeverein Solingen eine Kundenbefragung durchgeführt. Die Ergebnisse zeigen, wie zufrieden die Kunden mit den Pflegeleistungen der Einrichtung sind und in welchen Bereichen noch Verbesserungsbedarf besteht.
Im Bereich der Altenpflege ändern sich die Anforderungen und Regulären laufend. Daher hat der Gemeinnützige Hauspflegeverein Solingen e.V. eine Kundenbefragung durchgeführt. Die Ergebnisse zeigen, wie zufrieden die Kunden mit den Pflegeleistungen der Einrichtung sind und in welchen Bereichen noch Verbesserungsbedarf besteht.
An der im Dezember 2015 durchgeführten Umfrage nahmen 198 Kunden des Hauspflegevereins teil. Sie bewerteten den Verein hinsichtlich der allgemeinen Dienstleistungsqualität und der Kompetenz des Pflegepersonals und vergaben dafür Noten von 1 (sehr gut) bis 6 (ungenügend).
Im Mittelwert über alle Fragen hat der Solinger Pflegeverein einen Wert von 1,62 erreicht.
Besonders positiv schnitten die Mitarbeiter/Innen bei den Kunden in Bezug auf Freundlichkeit, Rücksichtnahme auf das aktuelle Befinden, Hilfsbereitschaft und fachliche Kompetenz ab.
Auch bescheinigten die Kunden der Einrichtung einen guten Ruf und eine hohe Beratungskompetenz.
Es besteht auch Verbesserungsbedarf
Verbesserungsbedarf zeigten die Ergebnisse bei der inhaltlichen Vermittlung des Leistungsrechts in der Pflegeversicherung. Nicht immer gelinge es dem Pflegedienst, den Kunden die Entstehung der Kosten für die in Anspruch genommene Leistung zufriedenstellend zu erläutern.
Der Hauspflegeverein ist empfehlenswert
Bei der Frage danach, ob die Kunden den Hauspflegeverein Freunden und Bekannten weiterempfehlen würden, erreichte der Pflegeverein einen überdurchschnittlich guten Wert von 1,33.
„Das zeigt ein hohes Vertrauen in unsere Arbeit und die Verpflichtung, unsere Dienstleistungen stets weiter zu verbessern. Denn unser Anspruch ist es, unseren Kunden in der häusliche Pflege bestmöglich zu unterstützen. Getreu dem Motto „Theiim – das vertraute Umfeld ist Lebensqualität“, sagte der Geschäftsführer der Einrichtung, Tassilo Mesenhöller.
Der Solinger Pflegedienst hatte sich mit der Umfrage an einer bundesweit durchgeführten Kundenbefragung in der ambulanten Pflege beteiligt (52 ambulante Pflegedienste und 3.466 Befragte).
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